Кто такой менеджер интернет-магазина, чем он занимается, сколько зарабатывает, востребованность профессии и варианты обучения

В последний десяток лет количество онлайн-продаж возросло в несколько раз, а некоторые товары вообще продаются больше по интернету, нежели вживую. Это неудивительно, ведь заказывать из дома и ждать доставки намного проще, нежели идти в “офлайн” магазин.

В любом интернет-магазине есть менеджер, который отвечает за выполнение многих задач и качественную работу в целом. Именно о нем и пойдет речь в нашей статье.

Профессия менеджер интернет-магазина очень востребована, ведь в сети существует огромное количество магазинов, начиная от аккаунтов в социальных сетях, и заканчивая крупными сайтами известных брендов. Это разноплановая деятельность, и мы постараемся описать все разновидности профессии. Также расскажем про плюсы и минусы, зарплату, востребованность, обязанности, поиск работы и становление специалистом. Ну а читатели, заинтересовавшиеся деятельностью, узнают о вариантах обучения на менеджера интернет-магазина.

Кто такой менеджер интернет-магазина

Начнем с интернет-магазина как такового. Под этим понятием может быть отдельный сайт, аккаунт в социальной сети или раздел сайта. Что происходит в интернет-магазине, помимо продажи товаров или услуг? В первую очередь, закупка товара разного вида в больших или не очень количествах. Затем надо иметь складское помещение или наладить поставку от производителя, либо дистрибьютора напрямую к клиентам. После этого товар должен попасть к клиенту, и в случае онлайн-магазина это либо самовывоз, либо курьерская доставка. Обычно доступны оба варианта.

В классическом понимании всем вышеперечисленным занимается именно менеджер интернет-магазина, и это учитывая, что мы описали действия общими словами, не вдаваясь в составление маршрута (логистики), заполнение карточек товара, заключение договоров, заполнение бланков и прочее. Грубо говоря, данный специалист становится администратором, от которого во многом зависит работа интернет-магазина.

Эта профессия одна из самых расплывчатых в плане определения. Дело в том, что понятие менеджера не несет в себе конкретных должностных обязанностей без дополнительной приписки. Например, менеджер по продажам в интернет-магазине — это уже четко очерченная деятельность, которая показывает, что специалист ориентируется именно на продажи, осуществляя их и всевозможно улучшая показатели продаж.

Что касается менеджера интернет-магазина, в профессии есть основные разновидности. Причем они не исключают друг друга.

Разновидности профессии менеджера интернет-магазина:

• Контент менеджер интернет-магазина.
  Отвечает за наполнение сайта контентом. Первоочередно это создание карточек товаров с описанием, характеристиками, изображениями и прочим. Также контент-менеджер может вести социальные сети, публикуя посты и расширяя/сохраняя аудиторию, или писать информационные тексты для сайта онлайн-магазина, чтобы клиентам было что почитать.
• Менеджер по продажам, а другими словами продавец в интернет-магазине.
  Чаще всего под менеджером интернет-магазина подразумевают именно менеджера по продажам. В его обязанности входит общение с клиентами посредством переписки в чате, мессенджерах или социальных сетях, а также через голосовую связь, обычно по телефону. Деятельность включает в себя как прием звонков, так и исходящие вызовы для поиска или обработки потенциально-новых клиентов. Все зависит от места работы. Кстати, на нашем сайте есть подробный обзор профессии онлайн менеджер по продажам.
• Консультант интернет-магазина.
  Работа очень похожа на менеджера по продажам, потому что консультант тоже общается с клиентами и должен довести их до продаж, а не только отвечать на вопросы. Разница в том, что консультирование не включает в себя исходящие звонки. Он концентрируется именно на приеме и обработке заказов.
• Менеджер по логистике интернет-магазина.
  Средние и большие онлайн-магазины занимаются логистикой, выстраивая маршруты и ведя соответствующие реестры. Данный специалист отвечает за работу курьеров (нанятые в других компаниях или работающие в интернет-магазине).
  В целом менеджер интернет-магазина умеет все вышеперечисленное.

Также менеджер:

• заключает договоры;
• ведет документацию и отчетность;
• контролирует цены;
• составляет план работы для повышения эффективности;
• обеспечивает непрерывную и качественную работу сайта;
• анализирует актуальный спрос;
• контролирует ассортимент онлайн-магазина и его соответствие с наличием на складе;
• занимается поставкой товара;
• рассматривает жалобы и претензии;
• контролирует работу других менеджеров (по продажам, по контенту, по логистике);
• занимается возвратом товара и фидбеком с клиентами.

Преимущества и недостатки профессии

Профессия менеджера онлайн-магазина имеет как плюсы, так и минусы. Это нормально, потому что не существует идеальной работы, даже если она таковой кажется на первый взгляд.

Список плюсов:

• низкий порог входа в профессию, потому что не требуется узкоспециализированных знаний;
• большая часть рабочих мест подразумевает работу удаленно из дома;
• как такового отдельного обучения нет, достаточно лишь уметь продавать и научиться осуществлять необходимые действия (а этому можно обучиться в процессе работы и на стажировке);
• высокий уровень востребованности;
• в дальнейшем можно не только устроиться на работу, но и создать свой интернет-магазин (особенно после получения опыта на позиции менеджера онлайн-магазина).

Список минусов

• расплывчатое определение профессии, из-за чего требования в объявлениях от работодателей бывают разные;
• бывает, что на менеджеров возлагается большая ответственность, и в случае чего спрашивать будут именно с них;
• в некоторых магазинах нужно заниматься холодными звонками;
• заработная плата редко достигает высокого уровня.

Напишите в комментариях, привлекла ли вас профессия менеджера интернет-магазина после ознакомления с преимуществами и недостатками, или наоборот? Нам интересно знать!

Работа менеджером интернет-магазина

Из-за того, что конкретного определения профессии для всех и каждого не существует, то, что делает менеджер интернет-магазина, зависит от определенной работы. К счастью, понять, какая именно работа ждет, можно просто прочитав информацию в вакансиях.

Большая часть менеджеров интернет-магазина работает из дома. Наполнение контентом, переписка и работа с сайтом или аккаунтом происходит через компьютер и мобильное устройство. Голосовое общение, переговоры с курьерами и поставщиками проходят по телефону и другим средствам связи. Крупные и средние интернет-магазины имеют отлаженные системы, например, большая часть действий осуществляется в 1С, который подстроен под деятельность компании.

Иногда менеджеры интернет-магазина работают в офисных помещениях. Чаще всего это бывает в случае с крупными онлайн-маркетами, в которых работает далеко не один менеджер, а несколько десятков во главе с руководителем отдела менеджеров.

Есть и сценарий, в котором вы создаете интернет-магазин и автоматически становитесь его руководителем. Если речь идет о большой реализации, то понадобится нанять менеджеров по продажам, контент-менеджеров и специалистов по логистике. Их количество зависит от объема проданных товаров. В данном раскладе менеджер интернет-магазина исполняет роль управляющего и контролирует весь процесс работы и всех сотрудников. Он же выплачивает зарплату в качестве оклада и/или процента от проданных товаров.

Напоследок описания деятельности менеджера интернет-магазина мы провели аналитику чтобы понять, какое определение данной профессии встречается наиболее часто. Примерно в 60% случаев под менеджером интернет-магазина имеют ввиду менеджера по продажам.

Обязанности менеджера интернет-магазина

В вакансиях требования к менеджеру интернет-магазина расходятся. Иногда объявления носят название профессии, но по описанию понятно, что речь идет вообще о другой деятельности. Все же мы смогли сформировать наиболее встречающиеся обязанности в вакансиях от работодателей.

Чаще всего в обязанности менеджера интернет-магазина входит:

• прием и оформление входящих заказов по телефону и через сайт магазина;
• консультирование клиентов по продукции магазина;
• взаимодействие с курьерами;
• участие в инвентаризации магазина;
• взаимодействие с рекламным отделом;
• использование программного обеспечения 1С;
• формирование отчетности;
• работа с карточками товаров;
• ведение реестра отгрузок со склада;
• оформление заказов.

Также можно выделить список личных качества, которые помогут при работе менеджером интернет-магазина:

• коммуникабельность, потому что придется много общаться с партнерами и клиентами;
• способность ясно и просто выражать мысли;
• умение грамотно распределять входящий поток и не совершать ошибки в режиме многозадачности;
• ответственность;
• внимательность, особенно внимание к деталям;
• пунктуальность;
• честность и добросовестность, чтобы не нарушать этические принципы;
• уверенность в себе;
• самостоятельность;
• инициативность (предложение новых идей и решений).

Востребованность профессии

Профессия менеджера интернет-магазина входит в число наиболее востребованных среди удаленных. В топе нашего сайта Professii-Online, деятельность находится в верхней части топа. Ознакомиться со списком популярных интернет-профессий можно здесь: https://professii-online.ru/populyarnye-internet-professii/

Менеджер интернет-магазина не может работать по проектам, потому что отдельных заказов в данной деятельности нет. Скорее, она больше про постоянную работу с погружением в товары компании или дистрибьютора. В связи с этим оценить востребованность можно только посмотрев количество вакансий на популярных сайтах для поиска работы.

Мы начнем с наиболее популярного портала — HeadHunter. На сайте есть 5 345 вакансий по всей России (на момент публикации статьи).

Ссылка на страницу с вакансиями: https://hh.ru/search/vacancy?area=113&fromSearchLine=true&st=searchVacancy&text=менеджер+интернет+магазина

Это показатель высокой востребованности, даже если учесть особенности HeadHunter, при которых действительное количество вакансий меньше, чем отображено. Дело в том, что на сайте некоторые объявления от работодателей повторяются спустя несколько страниц. Также по запросу “менеджер интернет-магазина” были найдены другие вакансии. Ну и стоит учитывать, что количество объявлений от работодателей может значительно меняться каждый день.

Далее перейдем к сайту Trud Россия. Это портал по поиску работы и агрегатор вакансий в одном лице, поэтому на нем больше всего объявлений по профессии менеджера интернет-магазина — целых 62 530 в России.

Ссылка на страницу с вакансиями: https://www.trud.com/jobs/menedzher_internet_magazina/

Такой высокий показатель легко объяснить:

• в результаты попали удаленные, архивированные, деактивированные вакансии;
• учтены объявления от работодателей с других сайтов, в том числе и с HeadHunter;
• есть множество дублей как с одного и того же сайта, так и одинаковые вакансии на разных сайтах, собранные на Trud.

Что в итоге? Два популярных портала с вакансиями демонстрируют высокий уровень востребованности профессии менеджера интернет-магазина. Это надежные данные, поэтому можно смело утверждать, что деятельность пользуется спросом. Причем большая часть вакансий для людей без опыта работы.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Чтобы выяснить оплату труда в профессии менеджера интернет-магазина, мы использовали такой же подход, как и в случае с определением востребованности: перешли на популярные сайты по поиску работы и посмотрели, какие суммы предлагают работодатели.

На этот раз начнем с портала Trud, потому что на нем есть инфографика и полноценная статистика о заработной плате. Больше всего вакансий с предложением зарплаты 48 000 рублей. Среднее число меньше из-за наличия объявлений с крайне низкой оплатой труда. Если верить Trud, в среднем менеджер интернет-магазина получает 27 000 рублей. При этом выборка небольшая, ибо составлена лишь на основе 853 вакансий, а также всю статистику “портят” объявления с указанием оплаты в 9 600 и 15 100 рублей в месяц.

Ссылка на страницу: https://russia.trud.com/salary/692/67607.html

На HeadHunter нет раздела со статистикой, поэтому проанализировать заработную плату можно лишь посмотрев вакансии с указанием оплаты труда. Мы хорошенько прошерстили сайт.

Вот несколько примеров зарплаты в профессии:

В среднем заработная плата составляет 55 000-65 000 рублей в месяц, но это очень приблизительная цифра. Зарплата менеджера интернет-магазина зависит от продаж, поэтому может быть и высокой, например, 100 000-130 000 рублей, но это далеко не средний показатель.

На небольшом сайте Rabota.ru мы проанализировали заработную плату по Москве. Полученные данные оказались близкими к показателям с HeadHunter.

В среднем зарплата менеджера интернет-магазина на rabota.ru составляет 50 000-55 000 рублей.

Если делать выводы по трем сайтам, уровень оплаты труда можно назвать средним.

Где искать работу

Проблем с тем, где искать вакансии менеджера интернет-магазина, не возникнет, потому что эта профессия считается стандартной (не узкоспециализированной), а в таких случаях лучше всего помогут порталы по поиску работы.

Список самых популярных сайтов для поиска работы:

• HeadHunter;
• Trud Россия;
• Rabota.ru;
• TrudVsem;
• Avito Работа;
• Карьерист.ру;
• Зарплата.ру.

Если у вас есть опыт работы в продажах или взаимодействии с клиентами, это будет преимуществом при устройстве на работу. Также важно еще на этапе звонка перед собеседованием показать, что вы коммуникабельны и умеете общаться с легкостью. Ну и на самом собеседовании следует продемонстрировать подобные навыки. Обычно работодатели выбирают именно по этому критерию, потому что всему остальному можно научить.

Как стать менеджером интернет-магазина

Стать менеджером онлайн-маркета можно без опыта и долгой подготовки. Если вы хотите устроиться на конкретную вакансию, лучше подготовиться в плане коммуникабельности и техник продаж по телефону и переписке. Для этого существуют книги и другие обучающие материалы.

Есть должности, которые хорошо подойдут для обучения профессии менеджера интернет-магазина. Если вы работали в какой-то из них ранее, то освоение профессии пройдет для вас легче.

Среди таких профессий есть:

• продавец-консультант в магазине;
• копирайтер (опыт наполнения сайтов и создания карточек товара);
• оператор call-центра;
• менеджер по продажам;
• менеджер по логистике;
• менеджер по связям с общественностью;
• товаровед;
• категорийный менеджер.

Обучение на менеджера интернет-магазина

Мы уже упоминали ранее, что на эту профессию можно и не обучаться. Но обучение на менеджера интернет-магазина позволит устроиться на хорошую должность и в некоторых случаях может компенсировать отсутствие опыта.

Далее рассмотрим 3 варианта изучения профессии: через ВУЗ, на онлайн-курсах и самостоятельно.

Высшие учебные заведения

В высших учебных заведениях России не преподают профессию менеджера интернет-магазина, но в них можно получить знания, которые пригодятся в данной должности. Мы говорим про программы обучения, связанные с коммуникабельностью и продажами.

Примеры подходящих обучающих программ:

• торговое дело;
• менеджмент;
• маркетинг;
• торговая и закупочная деятельность;
• организация и управление бизнесом в сфере торговли;
• товарный менеджмент;
• коммерческая логистика.

Онлайн-курсы

Онлайн-курсов по профессии менеджера интернет-магазина начального уровня нет, но есть программы обучения для руководителей и по электронной коммерции. И то, и другое, напрямую связано с деятельностью менеджера онлайн-маркета.

Список подходящих и качественных онлайн-курсов:

1. Программа обучения “Профессия Управляющий интернет-магазином” от Skillbox.

Образовательный курс, который создан для владельцев собственных интернет-магазинов и для тех, кто хочет стать управляющим онлайн-маркета. Обучение проходит на практике. Всего есть 49 модулей, в которых 241 онлайн-урок.

Ссылка на онлайн-курс и детальные сведения: https://skillbox.ru/course/profession-online-store-manager/

2. Обучающий курс “Запуск и продвижение интернет-магазина с нуля” от Skillbox.

Данная программа научит и на деле продемонстрирует, как создать и продвигать онлайн-маркет с нуля. Она длится 2 месяца.

Ссылка на программу обучения и подробная информация: https://skillbox.ru/course/ecommerce/

3. Факультет “E-commerce” от GeekBrains.

Образовательная программа, которая длится 9 месяцев. В ней подробно разобрана электронная коммерция, что будет полезно для начинающих предпринимателей, маркетологов и тех, кто хочет сменить сферу деятельности.

Ссылка на обучающий курс и детальные сведения: https://gb.ru/geek_university/e-commerce

Самостоятельное обучение

В самообразование входит получение и усовершенствование тех навыков и знаний, которых вам не хватает для освоения профессии менеджера интернет-магазина. Почти всегда это элементы, связанные с продажами и коммуникабельностью.

Работать с сайтом, писать для него тексты и взаимодействовать с партнерами и курьерами можно научиться в процессе деятельности. К тому же, все вышеперечисленное индивидуально в каждой компании, а принцип продаж и общения с клиентами везде одинаковый (если говорить про основы).

Мы собрали полезные материалы для самостоятельного обучения.

Видео:

• Как правильно общаться с клиентом по телефону (запись тренинга);
• Эффективный ответ на возражения клиента;
• Психология коммуникации с клиентом (от Skillbox);
• Как общаться с клиентами в переписке;
• Как общаться с клиентами в Инстаграме.

Книги:

• Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен (Джил Конрат);
• Построение отдела продаж (Константин Бакшт);
• Жесткие продажи (Дэн Кеннеди);
• Спин Продажи (Нил Рекхэм);
• Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам (Александр Деревицкий);
• Убедили, беру! 178 проверенных приемов продаж (Александр Левитас).

Также мы нашли интересные статьи, связанные с продажами в интернет-магазине:

• Как и что лучше продавать в интернет-магазине;
• Как продавать в интернете: выбор площадки, способов, инструментов;
• Как писать тексты для интернет-магазинов;
• Обширный гид для новичков по продажам в интернете.

Заключение

Менеджер интернет-магазина может реализовать себя работая в компании, либо создавая собственный онлайн-бизнес. Нередки случаи, когда после пары лет работы менеджером онлайн-маркета люди создают собственные интернет-магазины и добиваются успеха. Может быть, одним из таких предпринимателей будете вы?

Мы будем счастливы, если чей-то бизнес или смена профессии будет удачной, особенно с подачи нашей статьи!

Видео по теме